ข้อสอบโรงเรียนการไปรษณีย์ Personality Test ชุดที่ 1

Engineer Tutor Admin ข้อสอบโรงเรียนการไปรษณีย์ Personality Test 17/04/2020 | 0

คลิก!!..คอร์สติวสอบโรงเรียนการไปรษณีย์??

พี่กอล์ฟ เอ็นจิเนียร์ติวเตอร์ Manager

Results

#1. ผู้รับบริการ คาดหวังสิ่งใดมากที่สุดในการเข้ารับบริการ

ความประหยัด

ความรวดเร็ว

ความเอาใจใส่

ความตรงต่อเวลา

ความพึงพอใจ

ข้อต่อไป

#2. ผู้ประกอบธุรกิจบริการต้องการให้ผู้ให้บริการคำนึงถึงเรื่องใดเป็นสำคัญ

ความต้องการของผู้ให้บริการ

ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

ความตั้งใจของผู้ให้บริการ

ทัศนคติของผู้ให้บริการ

บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ

ข้อต่อไป

#3. ความประทับใจอันยาวนานของแขกผู้มาเยือนเกิดจากอะไร

ภูมิประเทศ

ของที่ระลึก

อาหารและที่พัก

การท่องราตรี

ความสุภาพอ่อนน้อมและความช่วยเหลือ

ข้อต่อไป

#4. การบริการอย่างมีคุณภาพมีบทบาทสำคัญในด้านใด

ผู้บริโภคไม่ได้รับบริการตามที่คาดหวัง

ใช้ในการปรับปรุงคุณภาพของงานบริการก่อนส่งมอบให้แก่ลูกค้า

การตีความข้อมูลที่ได้รับเกิดความผิดพลาด

ผู้บริการไม่มีความรู้ในงานที่รับผิดชอบ

เพื่อเรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า

ข้อต่อไป

#5. การปลูกฝั่งจิตสำนึกในการบริการที่ดี คือ

การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

การบริการจากใจ การมีจิตใจของการบริการ

การปฏิบัติตนตามบทบาทหน้าที่ในการบริการ

การปรับตัวได้ทันเหตุการณ์ด้านการบริการ

การมีความมุ่งมั่นในการปฏิบัติงาน

ข้อต่อไป

#6. การส่งสัญญาณที่ถือเป็นธรรมเนียมปฏิบัติของไทยแท้แต่โบราณ คือ

การกล่าวต้อนรับทักทาย

การไหว้

การสบสายตา

การยิ้ม

การฟังอย่างตั้งใจ

ข้อต่อไป

#7. การสื่อสารเพื่องานบริการ ต้องคำนึงถึงข้อใดเป็นสำคัญ

พิจารณาถึงช่องทางที่จะส่งสาร

หน้าตาต้องยิ้มแย้มแจ่มใส

มีการติดตามผล

ควบคุมอารมณ์

พูดให้ชัดเจน

ข้อต่อไป

#8. ขณะพูดโทรศัพท์กับลูกค้าหรือผู้รับบริการ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องปฏิบัติเป็นอันดับแรก คือข้อใด

อย่าพูดเร็วไป หรือช้าเกินไป

น้ำเสียงต้องไม่ห้วนจนเกินไป

ให้ความเป็นกันเองกับลูกค้าหรือผู้รับบริการ

มีปากกาหรือดินสอพร้อมที่จะจดบันทึกได้ทันที

รับสายทันทีเมื่อมีเสียงเรียนพร้อมกับกล่าวคำว่า “สวัสดี”

ข้อต่อไป

#9. ข้อใดเป็นหลักวิธีการสร้างความกระตือรือร้น

ความขยัน

ทำทันทีและมีเป้าหมาย

ความอดทน

ความใจเย็น

ความรอบรู้

ข้อต่อไป

#10. ผู้ปฏิบัติงานด้านบริการ ควรคำถึงเรื่องใดต่อไปนี้มากที่สุด

รูปร่างหน้าตา

ความรู้

อุปนิสัยใจคอ

เจตคติต่องาน

สุขภาพร่างกาย

จบคำถาม

ข้อสอบโรงเรียนการไปรษณีย์ Personality Test

ข้อสอบโรงเรียนการไปรษณีย์ Personality Test ชุดที่ 1